Términos y condiciones

Preliminar

A los efectos de lo previsto en estos términos y condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla.

ControllerSEO: marca titularidad de ISEO MARKETING, S.L. que identifica la capa de medición e interpretación SEO operada por ISEO MARKETING, S.L. en el marco de los servicios de consultoría SEO prestados bajo la marca IngenieroSEO. ControllerSEO centraliza las fuentes de datos relevantes de cada Proyecto del Cliente (Google Search Console, Google Analytics, crawlers técnicos, rank tracking, monitorización de visibilidad en motores de IA, entre otros), configurándolas e interpretándolas el equipo senior asignado al Cliente.

Servicios de Consultoría: los servicios de consultoría SEO contratados por el Cliente con ISEO MARKETING, S.L. en cuyo marco se activa el uso de ControllerSEO. ControllerSEO no se comercializa de forma independiente ni en modo self-service.

Proyecto/s: cada uno de los sitios web del Cliente cuya información se integra en ControllerSEO para su análisis, medición e interpretación dentro de los Servicios de Consultoría contratados.

ISEO MARKETING: titular de la marca ControllerSEO y prestadora de los Servicios de Consultoría, cuyos datos identificativos se hacen constar seguidamente.

Cliente: persona física o jurídica que contrata los Servicios de Consultoría con ISEO MARKETING.

Sitio Web: el sitio web accesible en https://controllerseo.com.

Propuesta Comercial: documento individualizado emitido por ISEO MARKETING en el que se detallan, para cada Cliente, el alcance del servicio, las funcionalidades de ControllerSEO activadas, los límites técnicos aplicables, la duración y las condiciones económicas. La Propuesta Comercial aceptada por el Cliente formará parte integrante de los presentes términos y condiciones, prevaleciendo sobre éstos en caso de contradicción.

1. Identificación de las partes

La prestadora de los Servicios de Consultoría es ISEO MARKETING, S.L., con domicilio en Calle Juan Carreño de Miranda, 17, 28052, Madrid (España), debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid y con NIF: B75669002. En adelante, ISEO MARKETING.

Puedes contactar de forma directa y efectiva con ISEO MARKETING en el correo electrónico alberto@ingenieroseo.com.

Si contratas los Servicios de Consultoría, tú o la persona jurídica que representes tendrá la consideración de Cliente y, con la aceptación de los presentes términos y condiciones y de la Propuesta Comercial correspondiente, declaras de forma expresa:

• Haber leído y comprendido su contenido.
• Ser mayor de edad, con capacidad para obligarte conforme a lo aquí previsto, en tu propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o de cualquier persona jurídica legalmente constituida.

Determinados aspectos del servicio podrán verse sometidos a condiciones particulares recogidas en la Propuesta Comercial, que sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán dichas condiciones particulares.

Será de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCYU), únicamente a aquel Cliente que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Dado el carácter profesional de los Servicios de Consultoría, su contratación está orientada principalmente a personas jurídicas y profesionales en el ejercicio de su actividad.

2. Objeto

ISEO MARKETING presta Servicios de Consultoría SEO en cuyo marco activa ControllerSEO como capa de medición e interpretación de los datos SEO de los Proyectos del Cliente, con el objeto de proporcionar al Cliente un análisis curado y traducido en decisiones de negocio.

El alcance específico de los Servicios de Consultoría —incluyendo, sin ánimo exhaustivo, las funcionalidades de ControllerSEO que se activan para cada Cliente, los límites técnicos aplicables (número de Proyectos, número de palabras clave monitorizadas, frecuencias de seguimiento, número de URL en alertas, profundidad de los análisis técnicos, alcance de la monitorización de visibilidad en motores de IA, etc.), el formato y periodicidad de los reportings, las sesiones de trabajo previstas y las personas asignadas— se detallarán en la Propuesta Comercial individualizada emitida por ISEO MARKETING.

Las funcionalidades de ControllerSEO se apoyan, en parte, en proveedores enterprise de terceros licenciados por ISEO MARKETING (rank tracking, crawlers técnicos, monitorización de motores de IA, infraestructura cloud, entre otros). La integración, configuración e interpretación de los datos son trabajo propio del equipo de ISEO MARKETING.

ControllerSEO no se comercializa como herramienta independiente, no dispone de planes de autoservicio ni de pasarela de pago accesible desde el Sitio Web, y no admite alta de cuentas de cliente sin contratación previa de los Servicios de Consultoría.

3. Procedimiento de contratación

3.1. Formalización

La contratación de los Servicios de Consultoría se realiza mediante la aceptación expresa por parte del Cliente de la Propuesta Comercial emitida por ISEO MARKETING, en español. La aceptación podrá realizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica o cualquier otro medio que acredite de forma fehaciente la voluntad del Cliente de contratar.

Con carácter previo a la firma, ISEO MARKETING pondrá a disposición del Cliente la presente versión de los términos y condiciones y la Política de Privacidad aplicable, que se entenderán aceptados con la formalización de la Propuesta Comercial.

ISEO MARKETING conservará una copia firmada de la Propuesta Comercial y entregará una copia al Cliente.

3.2. Veracidad de los datos proporcionados

El Cliente es el único responsable de que los datos facilitados a ISEO MARKETING para la contratación, facturación y prestación del servicio estén actualizados y sean completos, exactos y veraces. ISEO MARKETING declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos.

Si el Cliente detecta algún error en los datos facilitados, deberá comunicarlo a ISEO MARKETING a la mayor brevedad a través del correo electrónico indicado en la cláusula 1.

3.3. Acceso del Cliente a los entornos de ControllerSEO

Cuando el alcance contratado lo prevea, ISEO MARKETING facilitará al Cliente o a las personas designadas por éste credenciales de acceso a los entornos de visualización de ControllerSEO. Dichas credenciales tienen carácter confidencial y personal. El Cliente se obliga a custodiarlas con diligencia y a comunicar a ISEO MARKETING, de forma inmediata, cualquier extravío o riesgo de uso no autorizado por terceros. En caso contrario, asumirá la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de dichas credenciales.

ISEO MARKETING podrá implementar medidas adicionales de seguridad, como autenticación de dos factores, en función del alcance del servicio.

4. Precio y forma de pago

4.1. Precio

El precio de los Servicios de Consultoría se determinará de forma individualizada en la Propuesta Comercial, en función del alcance, número de Proyectos, funcionalidades de ControllerSEO activadas, dedicación prevista del equipo y demás variables relevantes. Al precio se le aplicará el IVA y/o los impuestos indirectos al tipo impositivo que legalmente corresponda.

4.2. Forma y plazos de pago

La forma y plazos de pago se establecerán en la Propuesta Comercial. Salvo pacto en contrario, los Servicios de Consultoría se facturarán mediante cuotas periódicas (mensuales o trimestrales) o mediante pagos asociados a hitos del proyecto.

El impago en plazo de cualquier factura facultará a ISEO MARKETING para suspender la prestación del servicio y el acceso a los entornos de ControllerSEO, previa comunicación al Cliente, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas y los intereses correspondientes.

4.3. Actualización del precio

Para Servicios de Consultoría con duración superior a doce meses, transcurrido un año desde el inicio del servicio, el precio será objeto de actualización al alza o a la baja en función de la variación porcentual del Índice de Precios de Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística (INE), considerando el período comprendido entre el mes anterior al que se produce la actualización y el mismo mes del año anterior, salvo que la Propuesta Comercial establezca un mecanismo de revisión distinto.

5. Duración y terminación del servicio

La duración inicial de los Servicios de Consultoría se establecerá en la Propuesta Comercial. Salvo pacto en contrario, transcurrido el plazo inicial el servicio se prorrogará automáticamente por períodos sucesivos del mismo plazo, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no prorrogarlo con al menos QUINCE (15) DÍAS naturales de antelación a la fecha de finalización del plazo en curso.

Podrá producirse la terminación anticipada de la contratación si concurre cualquiera de las causas de terminación previstas en la legislación aplicable, en la Propuesta Comercial o en los presentes términos y condiciones.

ISEO MARKETING podrá retirar o suspender en cualquier momento, y sin necesidad de previo aviso, la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento por el Cliente de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación o de la Propuesta Comercial, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.

A la terminación del servicio por cualquier causa, ISEO MARKETING cesará en el acceso a los datos del Cliente conforme a lo previsto en la cláusula 13 (Tratamiento de datos personales). Los permisos otorgados por el Cliente a ISEO MARKETING a través de su cuenta de Google (o de cualquier otra plataforma de terceros) deberán ser retirados por el propio Cliente desde dicha cuenta.

6. Otras condiciones del servicio

6.1. Licencia de uso del entorno de cliente

Cuando se haya pactado en la Propuesta Comercial el acceso del Cliente a los entornos de visualización de ControllerSEO, ISEO MARKETING le concede una licencia no exclusiva, intransferible, temporal —limitada a la vigencia del servicio— y para el territorio en el que el Cliente esté establecido, para el uso de dichos entornos exclusivamente con la finalidad de visualizar los datos correspondientes a los Proyectos del Cliente.

Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que ISEO MARKETING ostenta sobre el mismo. El Cliente no podrá revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendarlo, alquilarlo o prestar servicios a terceros con base en él.

Queda absolutamente prohibida la modificación, descompilación, ingeniería inversa o cualquier tipo de manipulación de los entornos de ControllerSEO.

6.2. Uso inadecuado

Queda terminantemente prohibida la utilización de los entornos de ControllerSEO o de la información generada en los mismos para cualquier finalidad diferente a la que se destina el servicio contratado.

6.3. Prohibición de técnicas de scraping

Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o similar que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesibles en el Sitio Web o en los entornos de ControllerSEO sin autorización expresa y por escrito de ISEO MARKETING.

7. Disponibilidad de los servicios

ISEO MARKETING realizará los mejores esfuerzos para garantizar al Cliente el acceso continuado a los entornos de ControllerSEO, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención, mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.

El Cliente queda informado y acepta que la prestación del servicio queda sujeta a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas y de los servicios de proveedores enterprise de terceros que dan soporte a ControllerSEO. En consecuencia, ISEO MARKETING no puede garantizar un uso ininterrumpido. En ningún caso ISEO MARKETING será responsable por cualquier daño o perjuicio que el Cliente sufra como resultado de la indisponibilidad del servicio, ni tendrá que satisfacer indemnización alguna por cualquier problema de acceso.

Las sesiones de trabajo, reportings y demás interacciones humanas previstas en la Propuesta Comercial se prestarán en días laborables, de lunes a viernes en horario peninsular español (GMT+1), salvo festivos en la ciudad de Madrid.

8. Atención al cliente

ISEO MARKETING prestará el servicio de atención al Cliente para resolución de incidencias y consultas administrativas o comerciales a través de la dirección de correo electrónico alberto@ingenieroseo.com, sin perjuicio de los canales adicionales —reuniones periódicas, correo directo del consultor asignado, herramientas de comunicación específicas— que se hayan previsto en la Propuesta Comercial.

9. Modificación de las condiciones de contratación

ISEO MARKETING se reserva la facultad de modificar o sustituir los presentes términos y condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos.

En cualquier otro caso, la modificación de las condiciones de contratación que afecten a Servicios de Consultoría en curso solo tendrá efecto una vez comunicadas al Cliente y aceptadas por éste. Si el Cliente no estuviera conforme con las modificaciones propuestas, podrá dar por finalizada la contratación al término del periodo en curso conforme a lo previsto en la cláusula 5.

10. Derechos y obligaciones de las partes

10.1. Derechos y obligaciones de ISEO MARKETING

ISEO MARKETING tendrá derecho a:

• Percibir la contraprestación que corresponda por los Servicios de Consultoría prestados.
• Introducir cambios o mejoras tecnológicas en las funcionalidades de ControllerSEO, siempre y cuando dichas mejoras no afecten negativamente al Cliente ni obliguen a incrementar el precio del servicio ya contratado.
• Interrumpir el servicio para realizar tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras, reestructuraciones u operaciones de mantenimiento, notificándolo al Cliente con la mayor antelación razonablemente posible.

ISEO MARKETING se compromete a prestar los Servicios de Consultoría con la diligencia profesional propia de un consultor senior en la materia, conforme a los términos establecidos en las presentes condiciones y en la Propuesta Comercial.

10.2. Derechos y obligaciones del Cliente

El Cliente tendrá derecho a utilizar los servicios contratados en los términos y condiciones correspondientes a la Propuesta Comercial.

Por la contratación de los servicios, el Cliente estará obligado a:

• Cumplir con las obligaciones de pago previstas.
• Facilitar a ISEO MARKETING en plazo y forma los accesos, datos, contenidos, decisiones y demás elementos necesarios para la correcta prestación del servicio.
• No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de ISEO MARKETING o de terceros.
• Observar y cumplir todas las normas de seguridad que ISEO MARKETING pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas, ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral o al orden público.

11. Política de Enlaces

11.1. Enlaces desde otros sitios web

Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de ISEO MARKETING, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• No se permite la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos del Sitio Web, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames con el Sitio Web sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
• No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre el Sitio Web, ni sobre los servicios o contenidos de éste. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a ISEO MARKETING, salvo autorización expresa de ésta.
• El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre ISEO MARKETING y el titular de la página web o portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación por parte de ISEO MARKETING de los servicios y contenidos ofrecidos en dicho sitio.
• ISEO MARKETING no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo.

11.2. Enlaces hacia otras webs

El Sitio Web puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que ISEO MARKETING comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.

ISEO MARKETING no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde sitios web no gestionados por ISEO MARKETING.

12. Régimen de Responsabilidad

12.1. Interrupciones en el funcionamiento de ControllerSEO

ISEO MARKETING no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a los entornos de ControllerSEO. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como ISEO MARKETING tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo concurrencia de causas ajenas a ISEO MARKETING que lo imposibiliten o dificulten.

12.2. Exoneración de responsabilidad

Salvo que en las presentes condiciones o en la legislación aplicable se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que se imponga, ISEO MARKETING responderá única y exclusivamente de eventuales daños cuando éstos hayan sido ocasionados por causa imputable a ISEO MARKETING.

ISEO MARKETING no asumirá responsabilidad alguna:

• Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estos tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, ISEO MARKETING haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas, o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
• Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a los sistemas físicos (hardware) y lógicos (software) del Cliente o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en el dispositivo del Cliente o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de su navegador.
• Por las obligaciones legales del Cliente para el desarrollo de su actividad.
• Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos que el Cliente proporcione.
• Por las acciones u omisiones directamente imputables al Cliente o a terceros que dependan directamente de éste.
• Por el hecho de que el servicio no cumpla con las expectativas del Cliente o no se ajuste a sus necesidades, ni por las ganancias o pérdidas patrimoniales en su actividad, pues corresponde al Cliente valorar si los Servicios de Consultoría son útiles a sus propósitos antes de su contratación.
• Por el incumplimiento de las obligaciones que incumben al Cliente.
• Por los errores en los que el Cliente incurra al ejecutar internamente las recomendaciones formuladas por ISEO MARKETING.
• Por la relación entre el Cliente y las personas físicas o jurídicas cuyos Proyectos gestione haciendo uso de los servicios contratados con ISEO MARKETING.

Adicionalmente, el Cliente declara conocer y aceptar que:

• Los Servicios de Consultoría y la información que ControllerSEO genera tienen carácter de recomendación profesional. La toma de decisiones e implementación de las acciones SEO sobre los Proyectos corresponde al Cliente.
• El ranking en los resultados de Google y de otros motores de búsqueda, así como la visibilidad en motores de IA generativa (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Google AI Overviews y similares), puede fluctuar en cualquier momento debido a cambios en los algoritmos, criterios de citación o políticas de dichos sistemas, decisiones que escapan al control de ISEO MARKETING.
• En ningún caso ISEO MARKETING, sus empleados, consultores, contratistas, subcontratistas, ejecutivos y/o directores serán responsables de los daños y/o perjuicios ocasionados por la pérdida de posicionamiento de los Proyectos en los resultados de los motores de búsqueda o motores de IA, ni por cualquier penalización, desindexación o pérdida de citabilidad ocasionada por la actualización de algoritmos o por cualquier otra causa no imputable a ISEO MARKETING o ajena a su control.

13. Propiedad intelectual

La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados en el Sitio Web, accesibles a través de los entornos de ControllerSEO o entregados al Cliente como parte de los Servicios de Consultoría (informes, dashboards, plantillas, metodologías, documentación, etc.) han sido creados por ISEO MARKETING o ésta dispone de una licencia o autorización para su utilización.

Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos —tales como imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos (incluidas, a título enunciativo, las marcas ControllerSEO e IngenieroSEO), combinaciones de colores, estructura y diseño, metodologías propias, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.— y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de ISEO MARKETING.

Queda totalmente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública —incluida su modalidad de puesta a disposición— y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de ISEO MARKETING.

El Cliente podrá utilizar internamente los reportings, análisis y entregables recibidos para los fines propios de gestión de sus Proyectos, pero no podrá comercializarlos, publicarlos ni cederlos a terceros sin autorización expresa.

ISEO MARKETING ofrece la posibilidad de denunciar cualquier vulneración de derechos por cualquier usuario o tercero, comunicando dicha circunstancia mediante correo electrónico a la dirección indicada en la cláusula 1.

14. Tratamiento de datos personales

14.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento

Los datos personales que ISEO MARKETING trate como Responsable del Tratamiento lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.

14.2. Tratamiento de datos como Encargado del Tratamiento

14.2.1. Objeto del encargo de tratamiento

Mediante la contratación de los Servicios de Consultoría en los que se activa ControllerSEO, el Cliente habilita a ISEO MARKETING para tratar por su cuenta los datos de carácter personal necesarios para prestar dichos servicios. El tratamiento consistirá en:

a) El almacenamiento y posibilidad de acceder a la información relativa a IPs, identificadores únicos, datos de comportamiento, métricas de rendimiento y demás información técnica de los visitantes a los Proyectos integrada en ControllerSEO desde las fuentes conectadas (Google Search Console, Google Analytics, crawlers, etc.).

b) El almacenamiento y posibilidad de acceder a la información relativa a los usuarios designados por el Cliente para acceder o recibir los informes generados desde ControllerSEO.

14.2.2. Identificación de la información afectada

Para la ejecución de los servicios, el Cliente puede poner a disposición de ISEO MARKETING la información relativa a los datos personales de los visitantes a los Proyectos y de usuarios designados por el Cliente.

14.2.3. Duración

El acceso a datos personales responsabilidad del Cliente se producirá en tanto en cuanto esté vigente la prestación de los Servicios de Consultoría. A la finalización del servicio por cualquier causa, ISEO MARKETING suprimirá los datos personales proporcionados a través de ControllerSEO por el Cliente, salvo obligación legal de conservación.

14.2.4. Obligaciones de ISEO MARKETING como Encargado del Tratamiento

ISEO MARKETING y todo su personal se obligan a:

a. Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los recogidos por el Cliente a través de ControllerSEO, única y exclusivamente para la finalidad objeto del servicio contratado. En ningún caso podrán utilizar los datos para fines propios de ISEO MARKETING.

b. Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Cliente y conforme a las funcionalidades ofrecidas por ControllerSEO. Si ISEO MARKETING considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, lo pondrá de inmediato en conocimiento del Cliente.

c. Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Cliente, que contenga:

• El nombre y los datos de contacto de ISEO MARKETING y de cada responsable por cuenta del cual actúa.
• Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
• En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49, apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
• Una descripción general de las medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:
  • i) La seudonimización y el cifrado de datos personales.
  • ii) La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
  • iii) La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
  • iv) El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.

d. No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con autorización expresa del Cliente, en los supuestos legalmente admisibles. ISEO MARKETING puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del Cliente. En este caso, el Cliente identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar. Si ISEO MARKETING debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al Cliente de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.

e. El Cliente autoriza de forma expresa y general a ISEO MARKETING para subcontratar a un tercero (subencargado) la realización de cualquier tratamiento de datos que le hubiera encomendado por razón de los servicios contratados —incluidos, a título enunciativo, proveedores enterprise de rank tracking, crawlers técnicos, monitorización de visibilidad en motores de IA, proveedores de infraestructura en la nube y herramientas de comunicación interna—. ISEO MARKETING, en caso de recurrir a un subencargado del tratamiento, le impondrá, mediante la firma del correspondiente contrato de encargo de tratamiento, las mismas obligaciones que las estipuladas en el presente documento, y en particular, la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del RGPD. Si el subencargado incumpliera sus obligaciones de protección de datos, ISEO MARKETING seguirá siendo plenamente responsable ante el Cliente del tratamiento en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado.

f. Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación del servicio, incluso después de que finalice su objeto.

g. Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes.

h. Mantener a disposición del Cliente la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.

i. Garantizar la formación necesaria en materia de privacidad de las personas autorizadas para tratar datos personales.

j. Asistir al Cliente en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos y a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando las personas afectadas ejerzan tales derechos.

k. ISEO MARKETING notificará al Cliente, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas, por correo electrónico, las quiebras de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha quiebra constituya un riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas. Si se dispone de ella, se facilitará, como mínimo:

• i) Descripción de la naturaleza de la quiebra de la seguridad, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.
• ii) El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
• iii) Descripción de las posibles consecuencias de la quiebra.
• iv) Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la quiebra, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.

Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida. Corresponde al Cliente, como Responsable del Tratamiento, comunicar las quiebras de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y a los interesados, cuando sea probable que la quiebra suponga un alto riesgo para los derechos y libertades de las personas físicas.

l. Brindar al Cliente apoyo en la realización de las consultas previas a la autoridad de control en materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos – AEPD), cuando proceda.

m. Poner a disposición del Cliente toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o inspecciones que realice el Cliente u otro auditor autorizado por éste.

n. En todo caso, ISEO MARKETING implantará mecanismos para:

• i) Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
• ii) Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
• iii) Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
• iv) Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

o. Una vez cumplida la prestación, cesar en el acceso a los datos y, si procede, devolver al Cliente los datos de carácter personal y soportes donde consten, con el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por ISEO MARKETING. No obstante, ISEO MARKETING puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.

14.2.5. Obligaciones del Cliente

Como Cliente, y con respecto a sus obligaciones como Responsable del Tratamiento, le corresponde:

a. Poner a disposición de ISEO MARKETING los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.

b. Facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de su responsabilidad.

c. Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por ISEO MARKETING, así como las consultas previas ante la autoridad de control que corresponda.

d. Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte de ISEO MARKETING.

e. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

15. Subcontratación

ISEO MARKETING podrá contratar y/o subcontratar con terceros todo lo que estime oportuno en relación con la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios.

16. Modificación de los servicios

ISEO MARKETING se reserva la facultad de modificar las funcionalidades y procesos asociados a ControllerSEO a fin de adaptarlos:

• a) A la evolución técnica del mercado y, en particular, a la evolución del ecosistema SEO, de los buscadores y de los motores de IA generativa.
• b) A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los servicios.
• c) A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los servicios y/o aspectos conexos.

Asimismo, ISEO MARKETING se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso la presentación, configuración y operatividad de los entornos de ControllerSEO siempre y cuando dicha modificación no afecte a la funcionalidad ni a los compromisos del servicio adquiridos, ni suponga ningún incremento de los precios acordados.

17. Reclamaciones y resolución de litigios

Cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio será atendida en la dirección de correo electrónico alberto@ingenieroseo.com.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: Se informa de que, si el Cliente ostenta la condición de consumidor o usuario residente en la Unión Europea, también dispone de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

A través de dicha plataforma se permite la presentación de reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

18. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de Ley no impide al Cliente invocar la protección que le ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de su residencia habitual en el caso de que ostente la condición de consumidor o usuario.

Las partes se someten para la resolución de los conflictos, con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario.

Para el caso de que el Cliente no ostente la condición de consumidor o usuario, ISEO MARKETING y el Cliente se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

Última actualización: abril de 2026.